Fidélisation client & Développement commercial

Programme de formation

1. Fidélisation client

1.1. Le fichier client

• Construction et mise à jour de développement du chiffre d’affaires
• Construction et mise à jour de la base de données client
• Analyse du cycle de vie client
• Protection des données et conformité RGPD

1.2. Segmentation et exploitation

• Critères de segmentation
• Identification des clients à fort potentiel
• Analyse des habitudes d’achat

1.3. Personnalisation et adaptation des offres

• Création d’offres ciblées par segment
• Programme de fidélité et avantages clients
• Système de récompense et parrainage

1.4. Action de marketing personnalisées

• Stratégie d’email marketing
• Newsletter et campagnes personnalisées
• Marketing automation et scénarios trigger
• Mesure de la satisfaction client

2. Attirer de nouveaux clients

2.1. Attirer de nouveaux clients

• Analyse du marché et de la concurrence
• Création de Personas
• Identification des canaux d’acquisition

2.2. Actions de marketing appropriées

• Location de fichiers big data
• Organisation d’évènements
• Communication papier sur les lieux ciblés
• Amélioration du référencement Google
• Campagnes d’acquisition digitales

3. Amélioration de l’image de marque

• Établir une cohérence entre image voulue, image diffusée et image perçue
• Concevoir une stratégie de communication pertinente
• Charte graphique et affichage
• Mise en valeur des produits et des service

4. Être présent sur le web

• Utiliser les outils Google
• Le site vitrine
• Le site de vente en ligne
• Les réseaux sociaux
• Création de contenu engageant

5. Utiliser les réseaux sociaux

• Une nouvelle façon de communiquer
• Gérer l’e-réputation de son entreprise
• intérêts pour une enteprise
• Optimiser sa présence sur les réseaux
• Créer et animer une communication autour de son site
• Développer l’interactivité avec sa communeauté

6. Optimiser le référencement naturel

• Fonctionnement des moteurs de recherche
• Choix du contenu pour optimiser son référencement
• Suivi et analyse d’audience
• Mesures de performances